ПОДПИШИСЬ НА НОВОСТИ
 

«Укрпочта» решила улучшить качество своей работы: 150 тысяч жалоб за полгода

12.08.2011 Комментариев:
0  
Еще в феврале 2011 года "Укрпочта" начала беспрецедентную акцию "Диалог с клиентом". Почему беспрецедентную? Да потому что за такое короткое время государственное предприятие никогда не получало такого огромного количества жалоб. Только за полгода "Укрпочта" получила около 150 тысяч обращений и жалоб от своих клиентов

По словам сотрудницы одной из юридических компаний Киева Ирины Сороки, во время отправки письмо компании было утеряло. После чего Ирины сообщила об этом на новом интернет-форуме "Укрпочты", на котором любой желающий может высказаться о качестве услуг госпредприятия. В течении нескольких дней с Ириной связались представители "Укрпочты", взяли данные об отправке и через день сообщили, что их сотрудник не справился с работой и бесплатно продлили услугу еще на один месяц.

По словам Ирины, столь быстрая реакция на обращение поразило ее. Ведь раньше можно было только мечтать о высоком качестве услуг "Укрпочты". Теперь же открытый интернет-форум позволяет клиенту найти управу на некоторых не очень добросовестных работников почтового предприятия.

"Ведь спецификой работы юридической компании является то, что большинство переписок мы ведем именно через почтовые отделения. И во многих случаях утеря корреспонденции или ее доставка с опозданием может сыграть злую роль в работе компании. Поэтому очень хорошо, что "Укрпочта" наконец начала заботиться о качестве своих услуг", - говорит Ирина.

 Но не только крупные компании и фирмы заинтересованы в нормальной работе почтовых отделений. Простые граждане также говорят о полезности работы подобного интернет-форума. Так, разделы о культуре и качестве обслуживания пользуются наибольшей популярностью.

Больше всего здесь жалоб на бесконечные очереди в отделениях. Кроме того, чаще всего клиенты жалуются на невнимательное отношение работников "Укрпочты". А также на непривлекательный вид некоторых отделений и отсутствие компьютерной техники.

При этом все жалобы получают ответы от представителей госпредприятия. Конечно, все ответы приведены в официальном виде и не всегда они по сути. Но уже одно только их наличие радует.

Рекордсменом же по количеству жалоб стал раздел о сохранности почтовых отправлений. Чаще всего клиенты жалуются на утерю посылок из-за рубежа. До своего адресата так и не доходят посылки из США, Китая, Великобритании. В обычных отделениях "Укрпочты" людям редко когда удается узнать о судьбе своих посылок. А вот с помощью форума большинство из передач найти все же удается.

Также очень популярен среди клиентов "Укрпочты" и раздел о сроках доставки корреспонденции. Ведь зачастую многие письма приходят с большим опозданием. Не говоря уже о бандеролях и посылках.
- Да, мы знали, что вызовем огонь на себя, но прекрасно понимаем, что для развития такого огромного предприятия, нужно иметь ответы на вопросы: "Какие услуги и товары действительно хотят получить от нас люди?", - объясняет заместитель генерального директора "Укрпочты", директор по вопросам маркетинга и реализации услуг Владимир Иванов.

В целом, сегодня в Украине практически в каждом регионе действуют подобные интернет-форумы. И их популярность и количество жалоб говорит лишь об одном: качество слуг "Укрпочты" действительно оставляет желать лучшего.

Итоги акции "Диалог с клиентом" "Укрпочта" подведет в октябре. Но уже сейчас понятно, что подобные акции должны стать не редким исключением, а, скорее правилом. По крайней мере, если "Укрпочта" действительно хочет улучшить свою работу.

Сегодня форум, который принимает жалобы, просто переполнен всевозможными вопросами. Каждый желающий может задать их по адресу: http://poshta.kiev.ua/forum.php. Телефон справочно-информационной службы: 175.

 При этом опытные клиенты "Укрпочты" все же советуют: при отправке посылки или письма старайтесь сохранить чек от отправки и прослеживайте движение посылки на официальном сайте. Для этого нужно зайти на сайт "Укрпочты" и в строке "Поиск" ввести идентификационный штрихкод вашей посылки. В таком случае у вас будет больше гарантии того, что ваша посылка или письмо найдет своего адресата.

Данные о предприятии.

Украинское государственное предприятие почтовой связи "Укрпочта" (УГППС "Укрпочта") входит в сферу управления Министерства транспорта и связи Украины, является национальным оператором почтовой связи Украины, согласно с распоряжением Кабинета Министров Украины от 10 января 2002 года.

Деятельность УГППС "Укрпочта" регламентируется Законом Украины "О почтовой связи" от 4 октября 2001 года, а также нормативными актами Всемирного почтового союза, членом которого Украина стала в 1947 году.

"Укрпочта" функционирует как самостоятельная хозяйственная единица с 1994 года. Когда было образовано Украинское объединение почтовой связи "Укрпочта", которое в июле 1998 года реорганизовано в ныне действующее УГППС "Укрпочта" в соответствии с Программой реструктуризации Укрпочты, утвержденной постановлением Кабинета Министров Украины от 04.01.98 за № 1.

"Укрпочта" сегодня - это 31 филиал, свыше 15 000 отделений почтовой связи (из них свыше 10 тысяч в сельской местности), предоставляют услуги населению на всей территории Украины. Обслуживают около 15 миллионов абонентских почтовых ящиков, ведут почтовый обмен с 72 странами мира.

Всего "Укрпочта" предлагает потребителям более 50 видов услуг.


   
КОММЕНТИРОВАТЬ
Текст сообщения*
Защита от автоматических сообщений